CRM en français : définition et objectifs

L'acronyme CRM, signifie en français GRC, pour Gestion des Relations avec la Clientèle ou Gestion de la Relation Client. C'est une passerelle permanente entre les entreprises et leurs clients. Logiciel aux multiples fonctionnalités, il vise une gestion efficace des partenaires, des clients et des prospects de l'entreprise. Il facilite le développement d'échanges commerciaux avec ces différentes entités. Il donne en somme un contrôle total sur les processus de vente, l'organisation, le suivi des transactions, sur chaque client et chaque prospect. Avec la digitalisation, toutes ces activités génèrent des flux colossaux de données. Pour les cadres et dirigeants d'entreprises, comme pour chaque équipe commerciale, le recours au logiciel CRM est devenu une nécessité absolue. C'est l'outil optimal pour traiter et analyser ces données en vue d'une prise de décision fiable. Il en existe une large variété : CRM pour TPE, CRM pour PME, CRM pour indépendants ou freelances, etc. Effectivement, les artisans et les pratiquants professions libérales sont aussi éligibles à l'utilisation d'un CRM pour indépendant. Avec l'apparition de ces logiciels, toute la gestion de la relation client a été radicalement transformée et simplifiée. Les exigences fonctionnelles diffèrent selon les utilisateurs. Les besoins restent toutefois fondamentalement similaires : améliorer la gestion de la relation client, fidéliser les clients, vendre plus.

Un CRM pensé pour la culture française (Culture anglo-saxonne vs Culture latine)

Le monde francophone est englobé dans la culture latine, et celle-ci diffère complètement de la culture anglo-saxonne en divers aspects. Cette différence s'étend au mode de fonctionnement et d'utilisation des CRM dans ces 2 univers. Techniquement, les CRM de culture latine se focalisent sur le compte puis sur ce qui gravite autour de celui-ci. Au lieu d'aborder immédiatement les opportunités, cette approche passe par un chemin étendu.

Les Anglo-saxons ont une autre méthodologie. Ils vont droit au but. Les CRM qu'ils ont conçus sont orientés ventes (Sales en anglais) et opportunités. Tout ce qu'ils entreprennent va donc tourner autour de ces deux concepts. Entre Culture anglo-saxonne et Culture latine, la différence est très nette quant à l'architecture et à l'utilisation des CRM. À chacun donc sa manière de faire. L'essentiel, c'est d'obtenir de bons résultats et de croître progressivement, moyennant le CRM approprié. Une solution CRM créée pour répondre aux spécificités des entreprises françaises existe pourtant bel et bien.

Les avantages principaux du CRM français

Un CRM français est d'abord conçu pour des utilisateurs employant le français comme langue de communication. Grâce cette homogénéité linguistique, les interlocuteurs se comprennent et effectuent des transactions commerciales dans cette langue. Ils n'ont pas besoin de traduire à chaque fois pour cibler des prospects. Ils établissent des relations d'affaires dans le monde francophone. Ils entendent les pérenniser et les étendre sur une communauté de plus en plus large.

Mais pourquoi opter pour un CRM français ?

De nombreux critères sont à prendre en compte avant de choisir un CRM français :

• Un CRM français comme ColibriCRM mise sur des services de proximité rapides et optimisés. Grâce à cette solution CRM, le support client est plus efficace et répond aux attentes des utilisateurs à tous niveaux.

• De toute évidence, ce logiciel doit répondre aux besoins fondamentaux des utilisateurs français, notamment votre entreprise en France. Son utilisation s'étend á tous les services, d'où la nécessité de s'y former.

Choisir un éditeur 100 % français tel que ColibriCRM présente de multiples avantages :

• Le prix est en euros. Vous n'avez pas à le convertir pour tout achat relatif au CRM. Tarifs et fonctionnalités sont proportionnels.

• L'interface du logiciel et sa documentation entière, en particulier les fiches techniques, sont rédigées en français. Il n'est pas nécessaire de recourir aux services de traduction au sein de votre entreprise pour que les utilisateurs apprennent à maitriser le CRM.

• Vous pouvez compter sur l'aide et les conseils d'une communauté en ligne. Elle est évidemment aussi francophone, vous ne serez donc jamais au dépourvu en cas de blocage ou de soucis d'utilisation.

• Vous bénéficiez d'un support technique en français, accessible en temps réel. Sa disponibilité et les horaires de votre société sont les mêmes. Il n'y a pas de décalage horaire pour l'accompagnement CRM.

• Vous avez la possibilité de rencontrer l'éditeur de CRM pour d'éventuelles modifications du logiciel selon vos besoins et attentes. C'est faisable si ce que vous recherchez ne figure pas encore dans les fonctionnalités avancées fournies par le créateur de CRM.

• Les bases de données sont hébergées en France, ce qui sécurise la protection et la restitution de vos données en cas de problèmes.

Amélioration du service client

Que faire pour entretenir de bonnes relations avec vos clients ? C'est une évidence : optimiser le service à la clientèle. Le négliger serait fatal. Vitrine de votre entreprise, le service client crée du lien émotionnel avec ces derniers. Que vos équipes soient hautement qualifiées ou que vos produits soient du haut de gamme, la réussite de votre entreprise dépend d'un facteur clé : les interactions directes avec votre société. La qualité de l'assistance qu'ils reçoivent conditionne leur décision d'acheter ou, au contraire, de ne plus revenir.

À l'ère de la transformation digitale, optimisez vos performances au sein du service client à l'aide d'un CRM. Enrichissez votre connaissance client : quels sont leurs besoins et attentes ? Tenez compte de leurs exigences et des problèmes récurrents auxquels ils sont confrontés. Cet outil permet de centraliser la gestion des interactions clients et d'organiser un dialogue plus inclusif avec eux. Vous pourrez ainsi contribuer à leur pleine satisfaction. Une meilleure expérience client impacte énormément la volumétrie des ventes réalisées.

Augmentation des ventes

Vous dirigez une entreprise commerciale ? Quels avantages peut-elle tirer d'un CRM, même les plus simples ? Ce dispositif permet de décupler vos ventes. C'est un allié précieux pour gérer globalement votre société et la faire prospérer. Comment ? Outil multifonctionnel, il facilite la mise en œuvre d'une stratégie marketing pertinente auprès de vos clients actuels et de vos prospects afin de la convertir en leads. En vous basant sur les données client, vous pourrez générer des campagnes publicitaires ou promotionnelles des produits et services. Votre CRM sera un précieux allié. Vous gagnez un temps considérable par la création et l'envoi des offres en recourant aux fonctions intégrées du CRM !

Fidélité des clients

Vos clients se multiplient et les ventes s'envolent. Vos activités ont un vif succès ! Jour après jour, la base de données de votre CRM s'agrandit à la fin de chaque transaction. Vous avez atteint vos objectifs en termes de chiffres d'affaires. Le temps est venu de récompenser vos clients les plus fidèles, ceux qui ont contribué à votre réussite. Consultez votre CRM afin d'évaluer la fidélité de chaque client en se référant à son historique d'achat. Grâce à cet outil, vous identifierez rapidement vos clients les plus assidus. Prévoyez par exemple de créer votre programme de fidélité personnalisé. Pilotez en toutes circonstances vos opérations marketing ! Planifiez des ventes privées, des offres ciblées et des cartes de fidélité.

Base de données hébergée sur son propre territoire et soumise à sa propre législation

Connaissez-vous bien vos clients ? Avec un CRM français comme ColibriCRM, vous disposez d'une base de données régulièrement et automatiquement mise à jour. Toutes les informations collectées sur votre clientèle y sont archivées et hiérarchisées. Coordonnées, données personnelles et récapitulatif des derniers échanges y sont centralisés. De plus, par mesure de sécurité informatique, elles sont hébergées en France. Vous utilisez un CRM français ? Vous êtes sûr de profiter pleinement d'un produit conforme à la réglementation en vigueur en matière de protection et d'utilisation des données (RGPD). Le traitement des données personnelles est un sujet particulièrement sensible. Avec un CRM, votre entreprise doit s'assurer que vos procédures remplissent les conditions, conformément à la législation française et européenne.

L'objectif est de faciliter l'exploitation multi approche de cette importante masse d'informations dans l'espace européen en toute sécurité. ColibriCRM vous permet, par exemple, une consultation en temps réel de votre fichier client. Quel que soit l'appareil que vous utilisez, smartphone, tablette, laptop ou PC, vous disposez d'applications complètes et simples d'utilisation. Toutes vos données sont consultables en quelques clics, peu importe votre localisation : en rendez-vous, en itinérance ou au bureau.

Meilleure communication

Une seule langue : le Français, un seul territoire : la France, et une seule communauté linguistique : la Francophonie. Votre objectif est d'établir des échanges commerciaux dans cette langue. Un CRM en français favorise une communication claire entre toutes les parties impliquées. En adoptant un CRM français, une entreprise française gagne considérablement en efficacité.

Réduire la phase d'apprentissage (formation)

Utiliser ce formidable outil de relation client ne s'improvise sûrement pas. La transition vers le nouveau système instauré par le CRM s'opère graduellement. Elle requiert une formation CRM des employés au préalable. Vous utilisez un CRM français ? Pour les personnes qui parlent le français, la phase d'apprentissage des différentes fonctionnalités du CRM est plus rapide. Ce gain de temps pourra être exploité dans d'autres activités bénéfiques pour l'entreprise. Cet accompagnement CRM est vital pour le bon fonctionnement de société. Inversement, former de nouveaux utilisateurs qui ne comprennent pas cette langue prendrait beaucoup plus de temps.

Une hotline en français et des consultants en France

Cette hotline est une aide précieuse pour les utilisateurs du CRM. Ils ne se sentiront plus seuls et sans réponse face à l'interface du CRM s'ils ont des difficultés à s'en servir. Cette assistance technique leur permet de venir à bout de ce sentiment d'isolement. Pour résoudre un problème logiciel ou découvrir des fonctionnalités avancées, il lui suffit d'appeler la hotline. Des consultants en France leur prodigueront des conseils et des solutions appropriées par téléphone. C'est pratique, rapide et efficace. Pour les francophones, disposer d'une hotline en français est une fonctionnalité logique.

Le marché français et ses principaux acteurs

D'importants acteurs internationaux dominent le marché des CRM. Salesforce, Pipedrive, HubSpot, Zoho, Teamleader, Sugar CRM, etc. viennent en tête de liste. Ils ont su révolutionner cette sphère d'influence en proposant des solutions idoines : un large éventail d'outils CRM. Pour plus de praticité, ces logiciels ont été traduits en français. TPE et PME s'en servent pour une gestion optimisée de leurs entreprises. Elles arrivent mieux à développer leur relation client et les ventes. Selon la taille de votre société, vous avez le choix entre CRM pour TPE, CRM pour indépendant, etc. La concurrence est rude. Mais la bonne nouvelle, c'est que la France n'est pas en reste. De nombreux éditeurs français de solutions CRM ont su conquérir une importante part de ce marché local. Axonaut, Sellsy, Karlia, NoCRM comptent parmi ces acteurs qui ont gagné en notoriété dans ce secteur. Ils sont devenus des références incontournables si vous voulez déployer votre CRM et en tirer pleinement profit. Qui choisir si vous résidez en France ? À défaut de tester et de comparer plusieurs CRM, l'idéal, c'est d'accéder aux informations stratégiques. Prenez conseil auprès des interlocuteurs francophones qui ont acquis une bonne connaissance des enjeux de la relation client pour votre secteur d'activité, en France comme à l'international.

ColibriCRM, le CRM français édité par Colibri Advanced Solutions

ColibriCRM représente une alternative crédible sur le marché du CRM en France et face aux acteurs d'envergure internationale. En plus de sa simplicité d'utilisation, ses fonctionnalités favorisant la collaboration entre les différents départements de votre entreprise sont des plus complètes. Elles incluent les couches fonctionnelles CRM très sollicitées en management de projets.

Helpdesk - Tickets support

Ces modules apportent plus d'efficacité à la stratégie commerciale de votre entreprise. Elles peuvent se jumeler à votre CRM pour booster vos ventes et vos taux de conversion de prospects. Les solutions Helpdesk prennent en charge les communications multicanales à partir d'une même interface. Vous pourrez ainsi renforcer votre visibilité sur les réseaux sociaux. L'option gestion de Tickets facilite les tâches des personnels du service client en établissant une liste de priorité de mission et d'organisation de travail.

Projet & Mission

Le CRM inclut de programmes intégrés pour une gestion optimale de vos projets. Vous pouvez l'adapter aux missions à accomplir. La planification et le suivi de vos projets ne seront plus chronophages puisque ces modules s'occupent de l'automatisation d'une partie des processus requis. Cette fois-ci, cet outil de gestion de projets vous fait gagner du temps et donc de l'argent !

ColibriCRM est une aide précieuse pour les commerciaux dans l'organisation et la priorisation de leurs activités. Avec ce logiciel, les processus internes sont plus fluides. Il simplifie la gestion du pipeline et des qualifications des prospects. Il prend également en charge la gestion des commandes et des devis.

Contrats

ColibriCRM permet une gestion plus efficace des contrats depuis le logiciel. C'est un enjeu d'importance pour la direction commerciale de votre entreprise. Utilisé à bon escient, cet outil multiplie vos opportunités de signer de nouveaux contrats, après vos campagnes marketing.

Adhésions

Cette fonctionnalité s'applique aux associations et aux ONG. En échange d'une adhésion, les nouveaux membres accèdent à un service spécifique. Le CRM facilite la collecte des adhésions, le traçage des dons et en même temps la gestion des paiements.

API

Pour plus de praticité et une productivité accrue, ColibriCRM comporte des API intégrables à diverses applications bureautiques. Cette particularité simplifie le pilotage de vos activités, tout en accroissant la performance de vos forces de vente grâce à l'automatisation des nombreuses tâches. Après une formation sur mesure, vous serez pleinement opérationnel quant à l'exploitation de ces différentes API.

ColibriCRM : le CRM des TPE et PME vous propose tous ces bénéfices afin de vous aider au mieux dans la gestion, la croissance et le suivi de votre entreprise. Testez-le pendant 15 jours gratuitement et posez toutes vos questions à notre équipe !