Helpdesk - Support client

Suivi du temps passé par ticket support

Avec ColibriCRM, vous avez la possibilité de comptabiliser et d'historiser le temps passé pour le traitement des tickets support ou réclamations clients. Visualisez d'un seul coup d'oeil le temps passé par ticket et facturez plus simplement vos prestations à vos clients.

Suivi des déplacements par ticket support

Avec ColibriCRM, vous avez la possibilité de mesurer et de suivre l'ensemble des déplacements de vos équipes lors d'intervention sur site chez vos clients. Historisez les déplacements concernant vos tickets support ou réclamations clients. Gérez plus simplement la facturation de vos prestations de support à vos clients.

Extranet ou espace client

Offrez un support de qualité à vos clients en leur dédiant un espace privé : l'extranet client. Vos clients suivent avec précision l'état d'avancement de leurs réclamations, de leur demande de support de l'ouverture jusqu'à la fermeture des tickets support. L'extranet client permet également de faciliter les échanges avec vos clients de manière fiable, sécurisée et ciblée.

L'espace client est configurable et activable au cas par cas à votre convenance au sein de votre environnement ColibriCRM.

Mesure de la satisfaction client

Donnez la possibilité à vos clients d'apprécier et d'évaluer vos services et produits, de partager leur expérience à la suite d'un déploiement de projet, d'une demande d'assistance ou d'une réclamation... ColibriCRM permet d'avoir des indicateurs pertinents sur le taux de satisfaction de vos clients. Cela vous donne la possibilité d'améliorer et d'optimiser votre relation client. La mesure du taux de la satisfaction client permet également de réaliser des challenges entre les équipes afin d'améliorer la qualité de services et/ou des prestations proposées au sein de l'ADN de votre support clients.

Widget taux de satisfaction client globale

Mesurez la satisfaction client globale vis-à-vis de vos services et/ou produits suite à une prestation, une réclamation client, une demande particulière issues de vos données CRM... Cela vous donne des indicateurs clés pour améliorer votre relation client et performer vos services helpdesk.

Widget tickets support non-affectés

Avec ce widget, vos équipes gagnent en réactivité ! Vos collaborateurs visualisent rapidement les tickets support ou réclamations client non affectés à un manager. Cela permet une prise en charge rapide des incidents et/ou problèmes qui peuvent impacter directement sur la satisfaction de vos clients et sur l'image de votre entreprise. Offrez à vos clients le support qu'ils méritent !

Widget tickets support ouverts de l'utilisateur

Chaque collaborateur peut visualiser l'ensemble des tickets supports ouverts qui lui sont affectés. Au sein de votre équipe, organisez dès à présent votre réclamation client et gérez simplement l'ensemble de vos tickets support. Développez et améliorez considérablement votre relation client et offrez une expérience unique à l'ensemble de votre clientèle !

Widget tickets support clôturés au cours des 12 derniers mois

Visualisez rapidement l'ensemble des tickets support clôturés au cours des 12 derniers mois. Suivez précisément votre réclamation client par des indicateurs clés et optimisez votre support tout en fidélisant votre clientèle dans la durée.

Nous vous donnons rendez-vous prochainement pour de nouvelles fonctionnalités et améliorations !

Si vous n'avez pas encore testé ColibriCRM, n'hésitez pas à vous inscrire gratuitement à la version d'essai : Demandez votre essai gratuit dès aujourd'hui !