Le CRM pour la TPE

1. Je veux un CRM pour petite entreprise compatible avec mon activité

Solutions B2B, B2C ou les deux ? Il existe de tout. Selon vos clients, votre CRM n'affichera pas les mêmes informations. Gérant de très petites entreprises, pensez déjà à cet élément lorsque vous triez les options qui s'offrent à vous.

2. Je veux une bonne gestion de la relation client

Pour vous aider à naviguer parmi votre base de données client, optez pour une solution qui centralise l'ensemble des informations. Certains outils vous permettent de suivre le statut de votre contact, de retrouver facilement ses coordonnées et de visualiser en coup d'oeil votre historique des interactions clients. Ainsi, vous gérez plus efficacement vos actions de gérant de TPE et celles de vos commerciaux.

Lorsque vous êtes en contrat, il est possible de traiter les réclamations de vos clients via des tickets support personnalisables directement depuis votre CRM. À la fin du contrat, automatisez la mesure de satisfaction client. Ainsi, vous êtes en phase avec vos contacts et pouvez plus facilement répondre à leurs attentes.

3. Je veux suivre mes objectifs commerciaux

Grâce aux pipelines/forecast par utilisateur ou par équipe, des CRM vous permettent de savoir où se situent les résultats de votre équipe et ce qui lui reste à réaliser pour remplir ses objectifs commerciaux. Vous avez une vue claire de votre tunnel de vente et pouvez corriger ou accélérer votre prospection.

4. Je veux suivre plus facilement mes prospects

Bien plus essentielle qu'il n'y parait, la relance est malheureusement peu envisagée par grand nombre de commerciaux. Les enjeux d'un bon suivi client sont pourtant essentiels.

Évitez de perdre le fil dans vos communications avec vos prospects grâce à un CRM qui rassemble aussi bien leur profil que l'historique de vos échanges. Des outils vous livrent les fiches d'identité de vos leads, vous accompagnent dans la gestion de votre relation, vous assistent en phase de relance et vous permettent de transformer un prospect en client facilement.

5. Mes rappels ne sont pas efficaces

Vous avez essayé les post-its, les notes dans l'agenda, les rappels sur votre téléphone et rien n'est concluant ? En utilisant les fonctions « événements » de votre CRM, vous pouvez créer des rappels intelligents qui se synchronisent avec votre propre agenda (Outlook ou Google Agenda par exemple). Si la mission concerne un membre de votre équipe, attribuez-lui directement l'événement pour des rappels efficaces.

6. J'envisage d'agrandir mon équipe

Afin de répondre à votre objectif, vous avez besoin d'une solution CRM évolutive qui s'adapte à votre environnement et à vos besoins. Pensez aux outils qui mutent via des plans pour vous ouvrir plus d'utilisateurs et de comptes. Les fonctionnalités des CRM sont faites pour délivrer le même niveau d'information au sein de l'entreprise, quelle que soit sa taille.

7. Je veux éviter les tâches chronophages

Dans ce cas-là, pariez sur le marketing automation ! Créez des modèles d'emails ou de SMS depuis votre CRM et programmez leur envoi dans vos campagnes marketing. Ils partiront automatiquement au moment le plus opportun dans votre tunnel de conversion. Certaines solutions se connectent même à des outils comme SendInBlue pour vos campagnes emailing. Vous pouvez également réaliser des campagnes publipostage en vous appuyant sur des logiciels CRM qui vous facilitent la création d'étiquettes.

8. Je veux assurer la sécurité des données

Ne prenez pas de risque avec un CRM pour petites entreprises qui répond à un protocole sécurisé et confidentiel dans le contrôle des données clients. Veillez également au respect du RGPD, essentiel dans votre conduite des échanges. Bon à savoir : un CRM français vous garantit un respect des législations françaises et européennes en vigueur.

9. Je veux un outil digital aussi mobile que moi

Appuyez-vous sur une solution CRM accessible via tous supports : ordinateur, téléphone et tablette. Avec une application mobile ou un site mobile, ne vous souciez pas de votre appareil. Les données synchronisées en temps réel vous aident à suivre votre activité où que vous soyez.

10. Je veux un CRM simple et pas trop lourd

Le CRM n'est pas réservé qu'aux grandes entreprises ! Il existe des outils qui fonctionnent par widgets. Certains éditeurs de CRM activent ces widgets à votre demande. Vous construisez un tableau de bord sur mesure qui n'est pas pollué par des éléments inutiles. Lorsque vous voulez faire plus ou faire autre, vous déclenchez de nouvelles fonctionnalités.

11. Je ne veux pas payer trop cher

Le tarif est essentiel dans votre choix. Vous pouvez vous tourner vers des CRM gratuits, des CRM payants à essai gratuit, des CRM à bas prix, des formules freemium ou des solutions qui intègrent plusieurs niveaux de pack. Selon vos besoins et vos attentes, vous trouverez l'option la plus en phase avec vos moyens et vos besoins.

12. Je veux comprendre comment m'améliorer

Grâce au suivi des opportunités, vous comprenez pourquoi certains contrats ne voient pas le jour, les raisons pour lesquelles un contact avec un prospect n'affiche pas le résultat escompté ou pourquoi votre équipe n'a pas pu répondre à un besoin. Rassemblées dans un tableau d'analyse et accompagnées d'indicateurs pertinents, les opportunités vous donnent une vision claire de votre activité commerciale et du chemin à parcourir. Situez-vous par rapport à vos concurrents, positionnez-vous sur le marché, vendez plus, et surtout, vendez mieux.

13. Je ne veux pas passer trop de temps à prendre en main l'outil

Rendez la tâche moins lourde en optant pour une interface intuitive qui se lit facilement. Certains éditeurs de logiciel vous guident via des emails et proposent des séances de formation.

14. Je veux pouvoir m'adresser à quelqu'un lorsque j'en ai besoin

Regardez du côté du SAV de l'éditeur. Service basé en France, disponible 24/7, accessible depuis plusieurs canaux… Trouvez celui qui répond le mieux à vos habitudes de travail.

15. Je veux mesurer mes efforts

Appuyez-vous sur le tableau de bord et vos KPI pour avoir une idée rapide de votre activité et sur les fonctionnalités de reporting pour un audit approfondi. C'est en mesurant vos efforts que vous pourrez vous améliorer le chiffre d'affaires de l'entreprise.

Utilisez cette liste pour trouver votre assistant virtuel idéal. Le CRM pour TPE ColibriCRM propose toutes ces fonctionnalités afin de vous aider au mieux dans la gestion et la croissance de votre entreprise. Testez-le pendant 15 jours gratuitement et posez toutes vos questions à notre équipe !