Le CRM pour la TPE

Pourquoi une TPE devrait investir dans un CRM ?

19 novembre 2019

Si internet permet désormais la circulation en temps réel de l'information, la maîtrise de ce flux de données devient un enjeu majeur pour toutes les entreprises quelles que soient leurs tailles et leurs activités. En effet, face à la concurrence, l'atout majeur des entreprises repose sur une stratégie commerciale basée sur la fidélisation du client et surtout la compréhension du besoin client. Pour ce faire, il est désormais nécessaire pour les entreprises, PME, TPE ou indépendants d'investir dans une solution logicielle CRM. Cependant, un grand nombre d'entreprises pense qu'une solution CRM n'est pas indispensable ou semble démesurée par rapport à leurs tailles ou leurs besoins… Et pourtant un CRM agile, intuitif et performant permet à chaque entreprise petites et grandes de structurer, sécuriser et d'optimiser la base de données clients et l'activité de manière générale.

L'outil CRM pour structurer son patrimoine client

Une solution CRM, Customer Relationship en anglais ou GRC pour Gestion de la Relation Client en français, est un logiciel permettant de centraliser, de gérer et de suivre une base de données recensant toutes les informations liées aux clients, prospects, partenaires, fournisseurs de l'entreprise.

En d'autres termes, il facilite la gestion des relations clients à travers la mise en place d'une base de données dynamique, mise à jour et accessible à toute votre équipe en temps réel. De plus, c'est un assistant informatisé qui vous soutiendra dans la planification de vos activités en vous fournissant les détails de vos interactions passées et futures avec vos clients.

Avec un logiciel CRM vous avez la possibilité de fournir des réponses personnalisées à vos clients et surtout adaptées à leurs attentes. Vos clients ne sont alors plus uniquement de simples consommateurs, ceux sont des personnes qui ont partagées des expériences uniques avec votre entreprise, votre marque, vos produits et/ou services et dont il faut garder l'historique. Les logiciels CRM permettent de retracer ces interactions essentielles.

Quels sont les avantages d'un logiciel de CRM ?

Au-delà de ses fonctionnalités performantes, une solution CRM est la garantie d'un fonctionnement fluide de votre organisation. Grâce à ce système, chaque service pourra suivre à chaque instant l'évolution des interactions avec le client et intervenir instantanément sur les cas qui les concernent. Fini les coups de téléphones et les va-et-vient interservices pour savoir qui doit faire quoi parce qu'une information capitale s'est perdue quelque part. Désormais, tout le monde aura le même niveau d'informations dans l'entreprise, ce qui se traduira par un gain de temps considérable.

De plus, cela permet une meilleure cohésion d'équipe car chacun ne passera plus son temps à attendre le bon vouloir des autres. Enfin, un CRM simple fournit une meilleure interface pour vos clients, facilitant la communication entre les deux partis. En somme, un logiciel de CRM permet à l'entreprise et à ses clients de suivre en temps réel la nature et l'évolution de leurs interactions, garantissant une image de marque pour l'un et une bonne satisfaction pour l'autre.

Quels critères pour choisir un logiciel de CRM ?

Pour toute entreprise, TPE, PME ou encore indépendants, le budget de fonctionnement est limité, le premier critère de choix est souvent le coût d'utilisation. Cependant, il ne suffit pas de trouver un CRM à bas prix pour qu'un dirigeant d'entreprise choisisse d'investir dans cette voie. Un des critères clés d'un CRM pour TPE doit être la sécurité des données et la protection des interactions clients. Optez pour un CRM qui prône le respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

Ensuite, il faut considérer l'accessibilité de ces données. Un bon CRM doit être capable de vous fournir un accès à son interface à tout moment et sur toutes les plateformes. Enfin, il faut aussi considérer les fonctionnalités à votre disposition. Outre la mise en place d'une base de données et un système de notification, certains CRM en ligne comme ColibriCRM vous assistent dans vos actions de communication. En effet, ces logiciels permettent d'automatiser les campagnes SMS et de mailing, entre autres, réduisant drastiquement le temps alloué à ces activités. Ils permettent également une géo localisation de vos clients, ce qui vous permettra de planifier localement vos actions (campagne, livraison...)

Au final, utiliser un logiciel de CRM est un investissement rentable pour les entrepreneurs et les chefs d'entreprise, que ce soit à court ou à long terme. C'est un outil de gestion incontournable si vous voulez marquer l'esprit de vos clients. En quelques clics, il vous permet d'avoir toutes les informations dont vous aurez besoin sur vos clients, les contacter, et planifier vos activités selon leur spécificité.

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