Startups et CRM
Démarrez avec les bons outils dès le départ
Le CRM, le premier outil indispensable des startups
10 avril 2018
Agiles et collaboratives de part nature, les jeunes pousses ou startups ont inévitablement besoin d'un outil CRM (Customer Relationship Management) pour commencer à se structurer et s'organiser avec efficacité. Aujourd'hui les outils CRM offrent de très nombreux avantages : suivi de la performances commerciales, KPI, gestion du Pipeline et du Forecast… Autant de critères rassurants auprès des futurs investisseurs et essentiels au sein de l'équipe pour assurer un travail collaboratif dans les meilleures conditions. Voyons d'un peu plus près les avantages et les bonnes conduites à tenir lors du déploiement d'un outil CRM.
Prévenir plutôt que guérir
Les jeunes entreprises qui démarrent estiment avoir peu de besoins en termes de CRM, les fichiers Excel ou autres outils classiques peuvent suffire dans un premier temps. La question est : Mais jusqu'à quand ? Lorsque le rythme des affaires s'accélère et que l'entreprise se développe, la gestion des clients, des contacts, le suivi commercial et le pilotage du Pipeline deviennent vite indispensable. Avant de se retrouver noyer sous une multitude de données non-exploitées et d'être confrontés à un éparpillement de données souvent chronophage, les jeunes startups doivent se poser la question d'un outil CRM.
L'union fait la force !
Depuis une interface simple et ergonomique, le CRM est une véritable boite à outils pour développer le business des entreprises : marketing, productivité commerciale, travail collaboratif, suivi des performances… Chaque collaborateur et chaque service est concerné : les commerciaux sont en première ligne bien entendu, mais également le service marketing, la Direction… Chacun s'y retrouve et assure un travail convivial et collaboratif. Le CRM devient vite le compagnon indispensable de chaque utilisateur, un outil où toute la base de données est centralisée et qui permet de suivre avec précision l'ensemble de l'activité commerciale de l'organisation.
Quelles sont les bonnes conduites à suivre ?
Bien entendu, chaque collaborateur doit ‘mettre la main à la pâte' et faire preuve de rigueur. Les données doivent être correctement renseignées et régulièrement mises à jour. C'est à cela que l'outil CRM pourra être au maximum de ses capacités d'usage. En effet, à quoi bon lancer des campagnes emailing si peu ou pas d'adresses mails ont été renseignées ? De même comment répondre aux besoins de ses clients avec précision si l'historique des échanges ou leurs intérêts n'ont pas été complétés avec rigueur ?
Comment le CRM aide les startups à s'organiser
Afin d'être adopté au sein de l'organisation, l'outil CRM doit être simple en termes d'utilisation et doit répondre à des besoins essentiels : historisation des interactions avec les contacts (traçabilité des événements), partage des données entre collaborateurs, gestion des réclamations clients, gestion des calendriers, gestion des rappels automatisées, alertes personnalisables, rapports et indicateurs clés précis, gestion des campagnes emailing… Cet ensemble d'outils permettra à l'ensemble de la jeune entreprise d'accentuer et d'améliorer la qualité de prise en charge de sa clientèle et de créer une meilleure cohésion d'équipe.
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