Suivez et gérez vos réclamations clients
Augmentez vos satisfactions en offrant de meilleurs services
Être à l'écoute de ses clients, anticiper et réagir rapidement face au moindre problème sont les préoccupations essentielles de chaque entreprise. Les responsables et collaborateurs doivent être informés en permanence de l'état actuel du traitement de ces réclamations jusqu'à ce que l'incident ou le problème soient résolus. ColibriCRM permet de visualiser d'un seul coup d'oeil l'ensemble des réclamations clients, leurs états d'avancement afin d'identifier, de répondre et de traiter efficacement ces tickets support pour préserver l'image de marque de l'entreprise.
Traitement et suivi des actions
Chaque réclamation client fait l'objet d'un ticket support créé et géré en toute autonomie. De sa création à sa clôture, le ticket support ou réclamation client, permet de contrôler la progression étape par étape des actions permettant de résoudre l'incident dans les meilleurs délais. La gestion de la réclamation client permet de suivre avec précision l'ensemble des tickets ouverts, fermés et archivés. Vous évitez ainsi toute perte d'information et garantissez un meilleur service à vos clients.
Traçabilité
Avec ColibriCRM, vous pouvez historiser avec détails les étapes et processus de vos réclamations clients jusqu'à leur clôture. Toutes les informations nécessaires sont tracées pour que vos équipes et différents services prennent le relais : catégorie, statut, priorité, compte, contact et opportunité rattachés à cette réclamation, événements passés, documents... Vous pouvez également paramétrer des règles de gestion comme par exemple, créer une alerte email lorsque l'ouverture d'un ticket support dépasse les x jours.
Analyse
Depuis ColibriCRM - Data Analyzer, faites parler vos réclamations clients : création, tickets par catégorie, par centre d'intérêts (produits et services), par emplacement géographique, par service (commercial, marketing, comptabilité...). Ces éléments indicateurs permettront à l'entreprise de mieux orienter les actions préventives afin de garantir une qualité de service optimisée et fidélisante auprès des clients et futurs clients.
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